Retrobet Kundenservice

Alle Kanäle im Überblick

Retrobet bietet zwei direkte Kontaktwege sowie einen umfangreichen FAQ-Bereich für häufige Anliegen.

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, unser Team zu erreichen. Er ist rund um die Uhr verfügbar und über das Chat-Symbol auf jeder Seite zugänglich. Nach der Themenwahl im geführten Dialogsystem wird Ihre Anfrage an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Der Live-Chat ist für Standardanliegen wie Bonusfragen, Login-Probleme und Einzahlungsstatus am effizientesten.

E-Mail-Support

Für detailliertere Anliegen – etwa Dokumenteneinreichungen zur KYC-Verifizierung, Beschwerden oder Fragen zu spezifischen Bonusbedingungen – wenden Sie sich an [email protected]. E-Mails werden in der Regel in weniger als einer Stunde beantwortet. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren registrierten Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse sowie eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens an, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Häufige Anliegen

Die meisten Kontaktanfragen betreffen vier Themenbereiche. Bei der KYC-Verifizierung reichen Sie Identitätsdokument und Adressnachweis per E-Mail ein; die Prüfung erfolgt in der Regel vor der ersten Auszahlung. Bei Zahlungsfragen – etwa zum Status einer Auszahlung per Skrill, Visa oder Bitcoin – hat unser Team Zugriff auf alle Transaktionsdetails und klärt den Status direkt. Bei Bonusfragen, zum Beispiel zur Aktivierung des Codes RISETOP oder zur verbleibenden Umsatzbedingung, hilft der Live-Chat am schnellsten. Technische Probleme wie fehlerhafte Spielladungen oder Login-Schwierigkeiten lassen sich ebenfalls über den Live-Chat lösen; halten Sie dabei Ihren Browser und Ihr Betriebssystem bereit.

Was Sie vor der Kontaktaufnahme vorbereiten sollten

Eine vorbereitete Kontaktanfrage wird schneller bearbeitet. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, beschreiben Sie das Anliegen so präzise wie möglich (z. B. Transaktions-ID, betroffenes Spiel, verwendeter Bonuscode) und, falls es um eine Auszahlung geht, das verwendete Zahlungsmittel und den angefragten Betrag. Screenshot-Anhänge können bei technischen Problemen die Lösung beschleunigen.

VIP-Support und persönlicher Manager

Spieler, die den VIP-Status bei Retrobet erreicht haben (ab Gesamteinzahlung €2.500), werden einem persönlichen VIP-Manager zugewiesen, der innerhalb von 24 Stunden nach Statusaktivierung Kontakt aufnimmt. VIP-Mitglieder haben Zugang zu einem priorisierten Support-Kanal mit direktem Ansprechpartner für Auszahlungsanfragen, exklusive Bonusangebote und schnellere Bearbeitungszeiten.

Streitbeilegung und Beschwerden

Sollte eine Anfrage über den regulären Support nicht zufriedenstellend gelöst werden, besteht die Möglichkeit, eine formelle Beschwerde per E-Mail an [email protected] zu senden. Als Curaçao-lizenzierter Betreiber (OGL/2023/176/0095) unterliegt Hollycorn N.V. den Beschwerdeverfahren des Curaçao Gaming Control Board. Entsprechende Informationen zu externen Beschwerdewegen sind in unseren Nutzungsbedingungen auf der Website hinterlegt.